Política de reembolsos

1. Prestador del servicio y ámbito

Esta política aplica al servicio de envío de burofax certificado postal con acuse de recibo (15 € IVA incluido) ofrecido en BajaSeguro.es. El resto de funcionalidades del sitio (generación gratuita del escrito, envío por email gratuito) son gratuitas y no generan derecho a reembolso por su naturaleza.

El servicio de envío de burofax es prestado y facturado por:

Nombre: Manuel Pérez Cruz
NIF: 15428034W
Régimen: profesional autónomo
Domicilio: Carretera Alicún 14, 04740 Roquetas de Mar, Almería
Email: pereman@asesoresperezcruz.com

El cobro se procesa a través de Stripe. La factura simplificada (cuando proceda) y el recibo de Stripe se emiten a nombre del prestador indicado arriba. La operativa del sitio web (mediación de seguros, generación gratuita del escrito, envío por email) corresponde a otra entidad — ver Aviso legal.

2. Renuncia al derecho de desistimiento

En el momento del pago, el usuario acepta expresamente que el servicio de envío de burofax se ejecutará inmediatamente y renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días previsto en el Art. 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), una vez iniciado el envío. Esta renuncia es necesaria por la naturaleza del servicio: una vez que el envío se entrega al operador postal, el coste se ha incurrido y no es reversible.

3. Casos en los que sí se reembolsa

Procede reembolso íntegro (15 €) en los siguientes supuestos:

El envío del burofax no llega a iniciarse por causa imputable a Manuel Pérez Cruz o al operador postal contratado.
El operador postal devuelve el envío por error de tramitación de su parte (no por dirección errónea proporcionada por el usuario).
Se produce un error técnico que impide el envío y nuestro equipo lo detecta antes de que el burofax salga.

4. Casos en los que no se reembolsa

No procede reembolso en los siguientes supuestos:

El burofax se envía correctamente y la aseguradora destinataria rechaza recogerlo o se ausenta. El servicio se ha prestado: el envío y el acuse (entregado, rehusado o ausente) tienen plena validez legal.
La aseguradora rechaza la baja por motivos ajenos al envío (plazo, formato del escrito, etc.). El servicio cubre el envío fehaciente, no la aceptación de la baja por la compañía.
El usuario indicó datos incorrectos (dirección, número de póliza) y el envío se realiza con esos datos. Bajo el principio de veracidad recogido en el aviso legal, la responsabilidad sobre los datos introducidos es del usuario.
Solicitudes recibidas tras la entrega del burofax al operador postal, salvo lo establecido en el punto 3.

5. Cómo solicitar un reembolso

Si el usuario considera que su caso encaja en el punto 3, debe escribir a pereman@asesoresperezcruz.com indicando:

Email con el que se realizó el pedido.
Número de seguimiento del envío (si se llegó a generar) o referencia de la transacción Stripe.
Motivo de la solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables. Si procede el reembolso, se ejecuta a través de Stripe a la misma tarjeta o método de pago utilizado en la compra. Stripe puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en reflejar el reembolso en el extracto del usuario.

6. Reembolsos automáticos

En los casos del punto 3 detectados automáticamente por nuestro sistema (por ejemplo, fallo técnico antes del envío), procesamos el reembolso de oficio sin necesidad de solicitud por parte del usuario, y enviamos un email comunicándolo a la dirección utilizada en el pedido.

7. Modificaciones

Manuel Pérez Cruz puede actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Para reembolsos en curso aplica la versión publicada en el momento del pedido.

8. Contacto

Cualquier consulta sobre reembolsos: pereman@asesoresperezcruz.com o por escrito a Manuel Pérez Cruz — Carretera Alicún 14, 04740 Roquetas de Mar, Almería, España.